Mon lien de connexion a expiré : que faire ?

Si un message indique que votre lien n’est pas ou plus valide, pas d’inquiétude. Il suffit de demander un nouveau lien de connexion depuis la page d’accès à votre espace.

Pourquoi ce message s’affiche ?

Un lien de connexion peut ne plus fonctionner dans plusieurs cas :

• le lien a déjà été utilisé ;
• le délai de validité est dépassé ;
• vous avez ouvert un ancien e-mail alors qu’un nouveau lien a déjà été envoyé.

Chaque lien de connexion est personnel et utilisable une seule fois.

Comment demander un nouveau lien

1. Retournez sur la page de connexion de votre espace sécurisé.
2. Saisissez l’adresse e-mail utilisée pour votre invitation.
3. Cliquez sur Envoyer un lien de connexion.
4. Ouvrez l’e-mail le plus récent que vous avez reçu.
5. Cliquez sur le lien dans les 20 minutes suivant sa réception.

Bon réflexe avant de réessayer

Si vous avez demandé plusieurs liens, utilisez uniquement le dernier e-mail reçu. Les anciens liens peuvent ne plus être valides.

Vous n’avez pas reçu l’e-mail ?

Vérifiez d’abord :

• votre dossier de courriers indésirables ;
• que l’adresse e-mail saisie est la bonne ;
• que vous consultez bien la boîte de réception associée à cette adresse.

Si vous ne recevez toujours rien, contactez l’entreprise qui vous a invité à compléter votre dossier.

Astuce

Si cette option est disponible sur votre espace, vous pouvez aussi choisir Se connecter avec un mot de passe pour éviter de redemander un lien à chaque connexion.