Dépannage utilisateur

Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre espace sécurisé, voici les problèmes les plus courants et leurs solutions.

Mon lien de connexion a expiré ou n’est plus valide

Les liens de connexion sont à usage unique et ont une durée de validité limitée. Si votre lien ne fonctionne plus, demandez-en simplement un nouveau.

Consultez Mon lien de connexion a expiré : que faire ? pour suivre les étapes détaillées.

J’ai saisi mon adresse e-mail, mais je n’ai rien reçu

Vérifiez :

• votre dossier de courriers indésirables ;
• que vous avez saisi la bonne adresse e-mail, c’est-à-dire celle utilisée pour votre invitation ;
• que vous consultez la bonne boîte de réception.

Si vous ne recevez toujours aucun e-mail, contactez l’entreprise qui vous a invité.

Problèmes de connexion courants

Si votre espace sécurisé ne se charge pas correctement ou vous renvoie vers la page de connexion, votre navigateur a peut-être enregistré des informations obsolètes. Supprimez les cookies concernés, rechargez la page, puis reconnectez-vous.

Sur Google Chrome

1. Collez chrome://settings/siteData?searchSubpage=superdocu dans la barre d’adresse.
2. Cliquez sur l’icône de corbeille à côté de chaque résultat Superdocu.
3. Si votre espace sécurisé utilise une adresse personnalisée, recherchez également le nom de domaine affiché dans votre barre d’adresse et supprimez les résultats correspondants.
4. Retournez sur la page de connexion de votre espace sécurisé, rechargez-la et demandez un nouveau lien de connexion.

Sur Microsoft Edge

1. Ouvrez Paramètres et plus > Paramètres > Cookies et autorisations de site > Gérer et supprimer les cookies et les données du site > Afficher tous les cookies et données de site.
2. Recherchez superdocu et supprimez tous les résultats.
3. Si votre espace sécurisé utilise une adresse personnalisée, recherchez également le nom de domaine affiché dans votre barre d’adresse et supprimez les résultats correspondants.
4. Retournez sur la page de connexion de votre espace sécurisé, rechargez-la et demandez un nouveau lien de connexion.

Sur Firefox

1. Ouvrez Paramètres > Vie privée et sécurité > Cookies et données de sites > Gérer les données.
2. Recherchez superdocu, puis cliquez sur Supprimer les sites affichés.
3. Si votre espace sécurisé utilise une adresse personnalisée, recherchez également le nom de domaine affiché dans votre barre d’adresse et supprimez les résultats correspondants.
4. Retournez sur la page de connexion de votre espace sécurisé, rechargez-la et demandez un nouveau lien de connexion.

Si le problème persiste, vérifiez que les cookies tiers sont autorisés dans les paramètres de votre navigateur.

Je ne peux pas accéder à une étape de ma séquence

Certaines séquences nécessitent de terminer chaque étape avant d’accéder à la suivante. Si vous ne pouvez pas continuer, vérifiez s’il reste des éléments obligatoires à envoyer ou à remplir dans l’étape en cours.

Autres problèmes

Si aucune de ces solutions ne correspond à votre problème, contactez directement l’entreprise qui vous a invité ou écrivez-nous à support@superdocu.com.