Questions fréquentes

Qu’est-ce que Superdocu ?

Superdocu est une plateforme de collecte de documents et d’informations pour les entreprises. Elle vous permet de définir des processus de collecte structurés (séquences), d’inviter des contacts à les compléter étape par étape, et d’automatiser les relances — sans aucun échange par e-mail.

À qui s’adresse Superdocu ?

Superdocu est conçu pour toute équipe qui collecte régulièrement des documents ou des informations auprès de tiers : RH, agences immobilières, courtiers, cabinets juridiques, entreprises de logistique, consultants, et bien d’autres.

Comment fonctionne Superdocu ?

1. Vous créez une séquence avec une ou plusieurs étapes (documents, formulaires, écrans, signatures).
2. Vous invitez des contacts par e-mail. Ils reçoivent un lien d’accès à leur espace dédié.
3. Les contacts complètent chaque étape dans l’ordre.
4. Vous examinez, acceptez ou refusez les dépôts depuis votre tableau de bord.
5. Des rappels automatiques sont envoyés aux contacts avec des éléments manquants.

Qu’est-ce qu’une séquence ?

Une séquence est un processus de collecte structuré composé d’étapes ordonnées. Chaque étape peut inclure des documents à déposer, des formulaires à remplir, des écrans d’information ou des contrats DocuSign à signer. Consultez Comprendre les champs d’une séquence pour plus de détails.

Quels types de champs de formulaire sont disponibles ?

Texte, e-mail, IBAN, nombre, date, pays, URL, liste déroulante, boutons radio, choix multiples, booléen (oui/non), échelle, évaluation par étoiles, matrice, et séparateurs de section.

Comment les contacts accèdent-ils à leur espace ?

Les contacts reçoivent un lien de connexion par e-mail — sans mot de passe. Ils peuvent en demander un nouveau à tout moment depuis la page de connexion. Consultez Comment me connecter à mon espace et Mon lien de connexion a expiré — que faire ?.

Qu’est-ce qu’un contact actif ?

Un contact actif est un contact actuellement activé dans votre espace. Votre forfait définit le nombre maximum de contacts actifs. Consultez Qu’est-ce qu’un contact actif ? pour plus d’informations.

Mes données sont-elles sécurisées ?

Oui. Tous les fichiers sont chiffrés au repos. Les données de vos contacts sont protégées par des standards de chiffrement industriels. Vos données sont hébergées en Europe. Consultez Mes données sont-elles sécurisées ?.

Quels formats de fichiers sont acceptés ?

PDF, images (JPEG, PNG, HEIC), documents Word, et d’autres. Consultez Quels types de fichiers peuvent être partagés sur Superdocu pour la liste complète.

Quelles intégrations Superdocu propose-t-il ?

Selon votre forfait : HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Sellsy, DocuSign, Zapier, Webhooks, et une API REST. Consultez Demander une signature avec DocuSign.

Puis-je utiliser mon propre nom de domaine ?

Oui. Vous pouvez configurer un nom de domaine personnalisé pour l’espace de vos contacts. Consultez Ajouter un nom de domaine personnalisé à Superdocu.

Puis-je inviter plusieurs membres de mon équipe ?

Oui. Vous pouvez inviter des membres de votre équipe et leur attribuer des rôles avec des permissions spécifiques (contacts, séquences, facturation, intégrations, portails, etc.).

Qu’est-ce qu’un portail ?

Un portail est un point d’entrée libre-service lié à une séquence. Les contacts peuvent s’inscrire sans être invités individuellement. Vous pouvez ajouter une question de filtrage et personnaliser les messages d’accueil et de refus. Consultez Personnalisation de votre espace.

J’ai une autre question.

Contactez-nous à hello@superdocu.com ou via le chat dans votre espace.