Qu'est-ce que Superdocu ?

Superdocu est une plateforme de collecte de documents et d’informations pour les entreprises. Elle remplace les échanges par e-mail par un processus structuré et automatisé qui guide vos contacts à travers exactement ce dont vous avez besoin.

Qui utilise Superdocu ?

Superdocu s’adresse à deux types d’utilisateurs :

• Les clients — les équipes qui utilisent Superdocu pour collecter des documents. Ils accèdent à leur espace sur app.superdocu.com.
• Les contacts — les personnes invitées à fournir des documents ou des informations. Ils accèdent à un espace dédié sur le sous-domaine de votre entreprise (ex. votre-entreprise.superdocu.com).

Superdocu est utilisé dans de nombreux secteurs : immobilier, finance, ressources humaines, services juridiques, logistique, conseil, santé, et bien d’autres.

Concepts clés

Les séquences

Une séquence est un processus de collecte structuré que vous définissez. Elle est composée d’étapes ordonnées. Chaque étape peut contenir :

• Des documents à déposer — fichiers que vos contacts doivent télécharger (pièce d’identité, RIB, bulletins de salaire, etc.)
• Des formulaires — champs à remplir (texte, e-mail, IBAN, date, pays, liste déroulante, échelle, évaluation par étoiles, etc.)
• Des écrans d’information — instructions ou messages affichés à vos contacts avant qu’ils n’avancent
• Des contrats DocuSign — documents à lire et signer électroniquement

Les contacts progressent dans les étapes dans l’ordre. Ils ne peuvent accéder à l’étape suivante qu’une fois l’étape en cours complète et validée. Certaines séquences sont répétables : un contact peut en démarrer plusieurs instances — une par dossier, mission ou projet.

Vous pouvez également ajouter de la logique conditionnelle sur les champs de formulaire : certaines questions ou pièces n’apparaissent qu’en fonction des réponses précédentes.

Les contacts

Un contact est une personne que vous invitez à compléter une séquence. Il reçoit un lien de connexion par e-mail — sans mot de passe. Depuis son espace dédié, il peut voir ses séquences, suivre sa progression et déposer ce qui lui est demandé.

Vous pouvez également partager des documents directement avec vos contacts et en recevoir en dehors d’une séquence.

Consultez Inviter des contacts à remplir une séquence et Comment mettre à jour un contact.

Les rappels

Chaque séquence peut avoir un modèle de rappels automatiques : des e-mails envoyés aux contacts lorsqu’il manque des éléments à compléter. Vous configurez la fréquence d’envoi, le délai avant le premier rappel et le nombre maximum de relances. Les rappels s’arrêtent automatiquement une fois la séquence complète.

Les portails

Un portail est un point d’entrée libre-service public ou privé, lié à une séquence. Les contacts peuvent s’inscrire eux-mêmes sans être invités individuellement. Vous pouvez ajouter une question de filtrage pour contrôler l’accès, et personnaliser les messages d’accueil et de refus. Consultez Personnalisation de votre espace.

Fonctionnalités

Validation des documents

Quand un contact dépose un document, vous pouvez l’accepter ou le refuser avec un commentaire. Superdocu inclut également une validation automatique pour vous aider à identifier les documents probablement valides ou invalides avant votre examen manuel.

Gestion de l’équipe

Invitez des membres de votre équipe dans votre espace et attribuez-leur des rôles avec des permissions précises : gestion des contacts, des séquences, de la facturation, des intégrations, des portails, des rôles, et plus encore.

Intégrations

Selon votre forfait, Superdocu se connecte avec :

• CRM : HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Sellsy — synchronisation automatique des événements liés aux contacts
• DocuSign — demandes de signatures électroniques à valeur légale dans une étape de séquence. Consultez Demander une signature avec DocuSign.
• Zapier — connexion à des milliers d’autres outils
• Webhooks — réception d’événements en temps réel dans vos propres systèmes
• API REST — intégrations entièrement sur mesure

Personnalisation

Ajoutez votre logo, vos couleurs, votre favicon et un nom de domaine personnalisé. Vos contacts vivent une expérience entièrement à votre image. Consultez Ajouter un nom de domaine personnalisé à Superdocu.

Notifications et exports

Recevez des notifications par e-mail lorsque des contacts déposent ou mettent à jour des documents. Exportez vos listes de contacts et leur avancement en CSV. Consultez Notifications mail et SMS.

Sécurité

Tous les documents et fichiers sont chiffrés au repos. Les e-mails des contacts sont stockés avec un index chiffré. L’accès est contrôlé par des sessions authentifiées et des liens de connexion — les contacts ne créent jamais de mot de passe. Vos données sont hébergées en Europe. Consultez Mes données sont-elles sécurisées ?.

Pour aller plus loin

• Commencer avec Superdocu
• Créer votre première séquence
• Inviter vos premiers contacts
• Comment me connecter à mon espace
• Questions fréquentes